Feliz de tener comentarios.

Desde hace unas semanas estoy usando un celular con el sistema operativo de Google (Android).
hoy estoy probando uno de sus aplicaciones, especial para WP.
Veamos como funciona.
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Hace unas semanas Greenpeace publicó un video donde dejaba muy mal a Nestlé. Pero la cosa empeoró para la compañía suiza cuando comenzó una serie de errores, a nivel digital, con su estrategia de redes sociales.

Paso 1 Greenpeace v/s Nestlé

El video de Greenpeace muestra a una persona en su oficina destruyendo papeles; en un momento abre un Kit-Kat del que sale un dedo de orangután que el oficinista comienza a comer. Las fuertes imágenes buscan graficar que algunos productos de Nestlé tienen miel de palma, lo que contribuye a la deforestación de selvas como las que habitan los orangutanes.

El video rápidamente comenzó a viralizarse en Youtube, los comentarios y comunidades empezaron a hablar de él. La respuesta de Nestlé fue realizar un pedido a Youtube para que bajara el video que los perjudicaba y el efecto fue que muchas más personas subieron el clip desde diferentes cuentas, logrando que éste tomara aun mayor relevancia.

La respuesta de Greenpeace fue pedirle a Nestlé que no los censuraran, lo que fue reproducido por muchos blogs y medios de comunicación.

Paso 2 Facebook v/s Nestlé

Como era de esperar, la conversación pasó rápidamente a las redes sociales de la compañía de los chocolates, específicamente a la página de fans de Facebook.

El equipo de redes sociales de Nestlé, en una jugada poco afortunada, amenazó a la gente para que no usara el logo modificado de Nestlé. Esto encendió aun más al fuego y produjo molestia entre los seguidores del Fan Page, iniciándose una discusión en Facebook sobre el uso de las redes sociales.

La respuesta de Nestlé fue que la página de Facebook era de ellos y que tenían el control total sobre lo que ahí salía, olvidando que censurar a tu comunidad en una red social es anti-social.

Paso 3 PR Digital v/s Nestlé

La campaña de Greenpeace pasó de ser un video viral a un movimiento social en contra de Nestlé. Facebook ahora ya no sólo es un medio para que las empresas hagan publicidad; de ser un campo fértil para la fidelización de usuarios se ha convertido en un verdadera arena donde se dan las relaciones públicas digitales.

Nestlé probablemente perderá algunos compradores. Personalmente me costará volver a comprar un Kit Kat, pero lo que todos podemos aprender de este caso es que las redes sociales no se manejan por medios tradicionales, y que si no tienes una estrategia digital puedes crear tu propia red anti-social.

Lo interesante es su sinceridad al reconocer que no sabe que viene ahora para el twitter, pero si deja claro que va relacionado con escuchar a su audiencia.

Fue de esas peliculas que me engancho por la pasión que se sentia entre los personajes, una extraña atmosfera donde las cosas mas simples son las importantes.
Si tienen oportunidad, sientense y relajense a escuchar buena musica.

Un agrado trabajar con ellos.

Como seguir las elecciones, simplemente hay que poner #chilevota en google y donde dice mostrar opciones hacer click en resultados recientes. Asi podras ver lo ultimo que se esta diciendo de las elecciones

Google nos dara por primera vez la oportunidad de monitorear todo lo que se esta diciendo de las elecciones en Chile, pero esta vez en tiempo real. Es decir, podremos saber los comentarios de las personas que estan votando, las ultimas notas salidas de los diarios, conocer el ultimo video que subio un canal de TV o si algo especial pasa. Ya no tendran que salir de la edicion del diario, pasar por la importancia que le da un editor, sino que se podra llegar directo a le fuente.

Estamos ante un fenomeno que aun no entendemos, no sabemos a cabalidad como analizar y menos como podemos controlar. Se nos viene el monitoreo en linea, el focus group virtual, la etnografia de internet, la conversa para accion via moviles.

Veremos que pasa…

Mis respuestas han cambiado con el tiempo, porque mi conocimiento sobre la búsqueda en Internet ha aumentado. Se que existen muchas herramientas para encontrar información de una persona (incluso mas de lo que ponen en su curriculum) y me toca ocuparlas mucho para los clientes para los que trabajo.

Y aquí es donde entra la pregunta del titulo, ¿Monitorear o espiar las redes sociales?. Mi recomendación el último tiempo a mis clientes es que deben escuchar, escuchar y escuchar.

Hoy las empresas necesitan saber que se dice de ellos (que es importante para los de Marketing), pero ademas es fundamental escuchar como se dice (el tono que se ocupa), el conocer cuando se dice (para ver su periodicidad o tiempo), el analizar quien lo dice (para ver su repercusión) y poder reconocer que implica este eco en la red. Esto puede ser entendido como Monitorear o espiar las conversaciones de otros, para mi es aprender a conectarte con tu audiencia.

Mi respuesta es que si no aprendemos a escuchar, estaremos monitoreando o espiando, pero si logramos conectar a nuestros clientes con su audiencia estaremos haciendo negocios.

Por primera vez la publicidad en internet ha conseguido arrebatar el primer puesto tras superar a la televisión. Ha sucedido en UK, según revela un estudio del Internet Advertising Bureau (IAB) y Pricewatherhouse Coopers. Pese a la recesión mundial y la reducción de la inversión total, la publicidad online creció un 4,6 por ciento en el primer semestre, 1.750 millones de libras (unos 2.797 millones de dólares), cuando la de TV fue de 1.640 millones de libras (2.621 millones de dólares).

Freddy

Un muy buen trabajo de equipo.

La media fiesta

Police Slog Through 40,000 Insipid Party Pics To Find Cause Of Dorm Fire

Para los que no saben Onion es una revista al estilo the clinic, pero gringa.

Eso me hace pensar dos cosas, primero y que seria lo ideal: que esta muy bien el plan de medios y soy parte del target o segundo y no tan bueno que gastaron mucha plata en publicidad y que por rebote la estoy viendo.

Bueno esta semana ya me ha tocado ver mucho estos dos sitios:

El primero es Nike 10K. Que anuncia la nueva corrida Nike: un sitio al que le habria sacado mucho mas partido, era la oportunidad de convertir el minisitio en la perfecta vitirina de Nike (que no tiene pagina chilena) y vincularlo con el nuevo Iphone.

nike

El segundo es la feria tecnologica de Microsoft, que aparece tan seria que hasta me da la idea que me dormire si voy a esa conferencia. Increible como la imagen y color ocupado logra que no quiera ir a una supuesta “buena” conferencia.

Que opinas tu?

La adapto a algunos casos chiles que conozco.

1.- Crear una cuenta que despues abandonas o eliminas.

En chile el caso de Fernando Paulsen es un ejemplo de lo que no se debe hacer con muchos seguidores.

twitter

2.- No evaluar o monitorear las redes sociales que tienes.

Telepizza Chile tiene un twitter hace un tiempo y le saca nada de partido. Una perdida de la marca y seguro no monitorean a todos los chilenos que quieren pedir una pizza viatwitter.

3.- Partir con un programa de redes sociales, pero confundirlo con una persona.

EL caso de la revista Caras me parece muy divertido, donde la editora web es caraschile. Imaginense que se va de Caras, se iria con la marca, jejejeje.

VIA: http://www.socialmediatoday.com