Author Archives: Patricio

Cyber Monday o Cyber Fail

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Pocas veces hablo de mis clientes en este blog, pero esto esta vez creo que vale el comentar algunos detalles de este gran desastre.

Me llamo la atención escuchar a mis clientes decir:

  • Este Cyber Monday fue un éxito, las ventas se triplicaron.
  • Realmente increíble porque logramos los mejores números del año.
  • Debemos repetirlo pronto para vender más.

    • Y yo les preguntaba casi incrédulo, que si no habían visto las redes sociales y sus comentarios.

    Aquí una imagen que muestra los comentarios sobre el “éxito” del que hablan los encargados de grandes ecommerce.


    Entiendo que los números de las grandes empresas muestren números azules y que los objetivos en términos de venta se cumplieron, pero me pregunto a que COSTO las marcas obtienen estos números.

    ¿Que costo para las marcas tienen estos reclamos?
    ¿Que costo tiene para estas empresas el que la gente no confié en ellos?
    ¿Que costo pagaran estos ecommerce en su próxima campaña?
    ¿Que costo están pagando las áreas de Marketing por estos errores?
    ¿Que costo asumirán las áreas de TI en estas grandes empresas.?

    Quizás nunca conozcamos los costos, porque más de alguien debería poner su cargo a disposición.

    Design thinking

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    Hace un buen rato que estoy leyendo sobre como el diseño nos puede ayudar a la innovación y como se integra en modelos de negocios digitales.

    Lo más interesante que he encontrado es lo escrito por las personas de IDEO, sobre todo por parte de Tim Brown.

    Para que entiendan de que hablo un buen video de lo que realizaron con el BBVA.

    The Future of Self-Service Banking from IDEO on Vimeo.

    ¿Vendiendo Influencia?

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    Según Wikipedia, la influencia es la habilidad de ejercer poder (en cualquiera de sus formas) sobre alguien, de parte de una persona, un grupo o de un acontecimiento en particular.

    Entonces si tengo el poder de influir en otro, puedo incluso llegar a transar mi poder para lograr que otros vean, lean o compren algo en particular.

    Bajo esta mirada entonces es posible preguntarse:

    ¿Cuanta influencia son capaces de vender algunas personas, o grupos organizados?
    Y no estoy hablando de la tradicional publicidad, sino que de la habilidad especial de influir sin que los otros se den cuenta que están siendo manipulados.
    Estas preguntas me las planteo a partir de conocer los nuevos medios digitales que han aparecido en Chile como: el quinto poder, el dinamo, el post, mi voz, entre otros.
    Si bien no es difícil conocer quienes están detrás de estos medios (sus dueños o accionistas), si es difícil conocer a quien venden su influencia.

    Entonces cabe preguntarse sanamente ¿Por qué Fernando Paulsen quiere que funcione el Post?, ¿Por qué a Ricardo Lagos le interesa el quinto poder? Y así con los otros medios.

    Muchas preguntas, más que respuestas, jejejeje.

    Para otro post dejo la influencia en las redes sociales.

    Piramide del compromiso con una marca

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    Hace tiempo que no me daba una vuelta por las indias electrónicas , un gran referente al que siempre hay que mirar. El punto, es que encontre respuesta a una de las preguntas con las que andaba hace unos dias. ¿Como visualizar la interaccion de las personas con las marcas? (mas alla de las tipicas definiciones de publicidad), buscaba una respuesta desde la experiencia digital.

    Bueno encontre esa respuesta visitando el blog de David de Ugarte, un viejo conocido, y en la cual dan cuenta de la reflexión que sale de trabajar en consultoria con diferentes empresas y organizaciones.

    Como bien aprendi de ellos, aqui copio la idea e incentivo a que lo pongan en otras partes tambien.

    Pirámide del compromiso
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